Le Bureau de Relation avec le Citoyen était crée dans le cadre d’amélioration des services rendus à la clientèle en particulier et aux citoyens en général. Le bureau de relation avec le citoyen est rattaché directement à la direction générale et se compose de quatre sections :

1-Section des affaires abonnés :
Chargée de répondre aux  différentes réclamations des abonnés et les orienter si nécessaire vers les unités adéquates  des services de distribution de l’électricité et de gaz.
D’accepter les requêtes et les plaintes des citoyens directement ou via la messagerie électronique, de les enregistrer, de les traiter et de bien fournir des réponses  immédiatement, si possible, ou les envoyer aux directions concernées. Faire le suivi et s’assurer de la réponse dans les plus brefs délais.

2-Section des affaires administratives, juridiques et générales :
La mission est de répondre aux réclamations des citoyens et de traiter les demandes de renseignements concernant les ressources humaines ou les affaires juridiques, en abordant les questions liées à l’assurance et les affaires générales, directement ou en collaboration avec les différentes directions.

3-Section affaires  fournisseurs :
Chargée  d’accueillir les fournisseurs et de leur informer, en cas de demande, de la situation de leur facture.

4- Section bureau d’ordre central :
Sa mission est de recevoir et d’enregistrer les lettres, les factures et des colis parvenus directement au siège social et les communiquer en temps approprié au bureau d’ordre central.
En plus de quatre personnes chargées des différentes sections, la responsabilité du bureau  de relation avec le citoyen est confiée à un cadre responsable avec rang de chef division, avec l’assistance d’un cadre moyen chargé de surveiller et coordonner entre les différentes sections du bureau pour une bonne qualité de service rendu au citoyen et un meilleur avancement des travaux à l’intérieur des quatre cellules.