:: Bureau des Relations avec le Citoyen ::

Le Bureau de Relation avec le Citoyen était crée par la Lettre d'Instructions n°12/2001 du 07 Juin 2001 est ce dans le cadre d'amélioration des services rendus à la clientèle en particulier et aux citoyens en général.

Dans l'objectif de rapprocher davantage les prestations du citoyen, une structuration du bureau a été faite en 2013 par la Lettre d'Instruction N° 03/2013 du 07 Janvier 2013.

Cette structuration a été caractérisée par la création de cinq bureaux régionaux et le positionnement du BRC central notamment sur la Région de Tunis et la Région Nord.

Organisation du bureau de relation avec le citoyen :

Le bureau de relation avec le citoyen est rattaché directement à la direction générale et se compose de Trois sections :

1-Section des affaires abonnés :

Chargée de répondre aux différentes réclamations des abonnés et les orienter si nécessaire vers les unités adéquates des services de distribution de l'électricité et de gaz.
D'accepter les requêtes et les plaintes des citoyens directement ou via la messagerie électronique, de les enregistrer, de les traiter et de bien fournir des réponses immédiatement, si possible, ou les envoyer aux directions concernées. Faire le suivi et s'assurer de la réponse dans les plus brefs délais.

2-Section des affaires administratives, juridiques et générales :

Sa mission est de répondre aux réclamations des citoyens et de traiter les demandes de renseignements concernant les ressources humaines ou les affaires juridiques, en abordant les questions liées à l'assurance et les affaires générales, directement ou en collaboration avec les différentes directions.

3-Section affaires fournisseurs :

Cette section est chargée d'accueillir les réclamation des fournisseurs directement ou indirectement et de leur Fournir les informations nécessaires relatives aux étapes de traitement et de règlement des leurs factures .