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La satisfaction client (faire rentrer le client dans l'entreprise par l'écoute client); |
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L'implication du personnel par la reconnaissance, la motivation et l'intéressement; |
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L'engagement de l'équipe dirigeante (leadership); |
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L'approche processus (concentration sur les métiers); |
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L'approche système (approche globale); |
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L'amélioration continue; |
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L'approche factuelle pour la prise de décision; |
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Des relations bénéfiques avec les fournisseurs. |
La STEG s'appuiera sur les acquis issus de l'application du référentiel ISO9001, basé sur l'efficacité, pour atteindre le but de sa vision à savoir «se placer parmi les meilleures entreprises méditerranéennes de l'électricité et du gaz» dans un futur proche.
Un programme ambitieux de certification et d'accréditation des structures de la STEG pour les années 2005, 2006, 2007 et 2008 comprend environ 65 structures touchant les domaines d'activités de l'entreprise suivants :
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Les structures en contact avec la clientèle, |
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Tous les départements achat de l'entreprise, |
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Les laboratoires d'essais et d'étalonnages, |
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Les structures régionales de transport et de distribution d'électricité et du gaz, |
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Les centres de production d'électricité et du gaz, |
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Les structures centrales (audit, planification, informatique, organisation et systèmes d'information, formation …) |
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Le centre de formation aux métiers spécifiques de l'entreprise. |
L'implantation du Système de Management de la Qualité dans les districts a permis de faire les constations suivantes :
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L'introduction de la culture qualité; |
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L'introduction de la gestion par processus permettant une remise en cause complète de la manière de travailler; |
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La mobilisation du personnel autour d'un projet commun; |
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L'amélioration de la communication verticale; |
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La formalisation complète de la gestion; |
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L'introduction du pilotage par objectif à tous les niveaux hiérarchiques; |
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L'amélioration des performances surtout ceux qui touchent directement à la satisfaction des clients; |
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Le développement du sentiment d'obligation de résultat; |
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Une meilleure cohésion entre les services et une meilleure coopération interne. |
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