- En cas d’impossibilité de relevé d’index (client absent, compteur inaccessible,..) la STEG vous envoie une facture estimée. Par contre, vous pouvez effectuer vous-même la relève d’index de vos compteurs d’électricité et/ou du gaz à distance via le site web de la STEG à travers votre espace client, et avoir immédiatement une facture de consommation réelle qui annule et remplace votre facture estimée. Vous pouvez aussi transmettre en une image les index de vos compteurs à votre district ou agence directement.

- Les dates comme suit : * Date limite de paiement : date de facturation +16j * Date d’avertissement avant coupure : date de facturation +27j * Date de Coupure : date de facturation +29j. Les frais de déplacement, de coupure et de rétablissement sont calculés comme suit : 1- Si le montant de la facture est supérieur ou égal à 30 DT et strictement inférieur à 50 DT : * Frais de déplacement sans coupure: 6 DT HT * Frais de coupure et de rétablissement : 15 DT HT 2- Si le montant de la facture est supérieur ou égal à 50 DT : *Frais de déplacement sans coupure: 10 DT HT * Frais de coupu

Actuellement, la consultation de l’historique de paiement et de consommation est disponible via la rubrique « espace client ». Vous pouvez nous envoyer votre demande par mail, soit via : webmaster@steg.com.tn ou reclamationweb@steg.com.tn Et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Nous mettons à votre disposition le service « simulez votre facture » pour vous permettre d'estimer le montant de votre facture bimestrielle d'électricité et du gaz en tenant compte de votre parc d'équipements énergétiques et du mode d'utilisation.

Actuellement, le service envoi des factures par mail est disponible seulement pour les clients Moyenne tension (MT). Prochainement, les clients Basse tension (BT) vont bénéficier de ce service.

Vous devez être inscrit à l’espace client : login et mot de passe pour y accéder. Et vous devez posséder une carte bancaire (CIB, Visa, MasterCard,) ou postale (e dinar, smart) nationale.

Les redevances fixes sont des redevances liées à l'entretien du réseau d'électricité et du gaz. Redevances fixes=Puissance ou Débit*nbr de mois*prix unitaire.

La taxe sur la valeur ajoutée est une taxe due, conformément aux dispositions du Code de la Taxe sur la Valeur Ajoutée et ses textes d’application selon l’article 43 de la loi N°66-2017, portant loi de finance pour l’année 2018. Cette taxe est appliquée au montant de la consommation d'électricité et du gaz, aux redevances fixes et à certains autres services. La tva est appliquée au taux de : *13% sur le montant de la consommation d’électricité à usage résidentiel. *7% sur le montant de la consommation d’électricité à usage irrigation. *19% sur le montant de la consommation de l’élect

- Il s’agit d’une taxe due au profit du fond de transition énergétique, conformément à l’article 68 de la loi de finance 2019, modifiée par l’article 51 de la loi n° 2023-13 du 11 décembre 2023 portant loi de finances pour l’année 2024 à raison de : - 5 mill/kWh pour l’électricité. - 11,875 mill/m3 pour le gaz naturel. Sont exonérés de cette taxe : - les clients de la Basse Tension (tranche économique) dont la consommation ne dépasse pas 100kwh/mois. - les clients de la Basse Pression dont la consommation ne dépasse pas 30 m3/mois.

La contribution au profit des collectivités locales perçue au titre des travaux de généralisation de l’électrification, l’éclairage public et de la maintenance, conformément au décret n°1958 du 20/09/2012, calculé à raison de : 5 millimes/kWh.