EVOLUTION DU  BUREAU DES RELATIONS AVEC LE CITOYEN :

Afin d’améliorer les services rendus aux citoyens, il  a été crée au sein du siège de la STEG le 11 juin 2001, un bureau des relations avec le citoyen conformément aux exigences du décret n°93-1549 du 25 juillet 1993 portant sur la création des bureaux des relations avec le citoyen dans chaque ministère. Sa mission principale est d’aider le citoyen à surmonter les difficultés et de régler les litiges qu’il pourrait rencontrer dans ses relations avec les unités prestataires. Ainsi que de lui faciliter l’obtention des services dans le cadre de la législation et de la réglementation en vigueur.

Soucieuse de rapprocher ses prestations aux citoyens, cinq autres bureaux ont été crée pour couvrir ainsi toutes les régions du pays à savoir le Nord-ouest,  le Centre, Sfax, le Sud et le Sud Ouest.

En mars 2018, Les différents bureaux des relations avec le citoyen ont été structurés en une direction nommée "Direction des Relations avec le Citoyen".

Organisation du bureau de relation avec le citoyen :

Pour accomplir leur mission, trois unités composent chaque bureau des relations avec le citoyen :

1-L’unité des affaires clients  :

Au niveau de cette unité, les agents des bureaux des relations avec le citoyen sont tenus de :

• Recevoir les réclamations des clients via les canaux mis à leur disposition et leur garantir un traitement efficace en coordination avec les unités concernées afin de lui fournir une réponse dans les délais réglementaires ;

• Renseigner les clients sur les procédures et les formalités administratives concernant  les services de distribution de l'électricité et du gaz et les orienter vers les unités concernées.

2-L’unité des affaires fournisseurs  :

Au niveau de cette unité, les agents des bureaux des relations avec le citoyen sont tenus de :

• Recevoir les fournisseurs et de traiter leurs réclamations notamment celles relatives au règlement  de leur facture ; et ce en collaboration avec les unités concernées ;

• Informer les fournisseurs sur l’avancement de leurs factures dans le processus de règlement et les renseigner le cas échéant sur les documents manquants dans leur dossier.

3-L’unité des Affaires administratives, juridiques et générales  :

Au niveau de cette unité, les agents des bureaux des relations avec le citoyen sont tenus d’orienter les demandeurs de stage, de renseigner sur les concours ainsi que de répondre aux questions relatives aux assurances et affaires d’ordre générales.