"QU EST CE DONC QUE CETTE QUALITE QU ON EVOQUE DANS DE SI NOMBREUX CONTEXTES? TOUS CEUX QUI EN PARLENT DONNENT ILS LA MEME SIGNIFICATION A CE MOT? COMMENT CHAQUE PERSONNE PEUT ELLE FAIRE EN SORTE QUE CETTE QUALITE SOIT ATTEINTE? QUEL ROLE UN TECHNICIEN EN ADMINISTRATION PEUT IL JOUER A L INTERIEUR DE L ENTREPRISE QUI L EMBAUCHE POUR CONTRIBUER DE MANIERE POSITIVE A LA QUALITE?.CE MANUEL DE COURS VISE A FOURNIR DES PISTES DE REPONSE A TOUTES CES INTERROGATIONS."