Faut-il communiquer ou se taire ? Ne serions-nous pas sans cesse dans le malentendu avec autrui ? La communication est-elle vraiment possible ? Constitue-t-elle un "savoir-vivre", un "savoir-faire" ou un "savoir être" ? Et si on considère comme inévitable, telle une respiration, voire nécessaire, comme un outil, notamment dans les organisations, quels en sont les concepts et les pratiques ? Quels en sont les modes opératoires efficaces ? Cet ouvrage a pour ambition de répondre à ces questions.