Toute organisation voit apparître des "routines défensives", qui font obstacle au changeent et à l'apprentissage.Une organisation qui parvient à réduire ces routines devient "apprendre" : ses membres sont à même non seulement d'apprendre et de prendre des décisions de façon plus efficace, mais aussi de questionner, voire de modifier la logique qui guide leurs actes.Après une présentation du cadre théorique, Chis Argyris convie le lecteur à l'accompagner durant une recherche-action, menée dans un cabinet de conseil, et à suivre pas à pas ses interventions visant à faire de cette entreprise une organisation apprenante.