- En cas d’impossibilité de relevé d’index (client absent, compteur inaccessible,..) la STEG vous envoie une facture estimée. Par contre, vous pouvez effectuer vous-même la relève d’index de vos compteurs d’électricité et/ou du gaz à distance via le site web de la STEG à travers votre espace client, et avoir immédiatement une facture de consommation réelle qui annule et remplace votre facture estimée. Vous pouvez aussi transmettre en une image les index de vos compteurs à votre district ou agence directement.

- Les dates comme suit : * Date limite de paiement : date de facturation +16j * Date d’avertissement avant coupure : date de facturation +27j * Date de Coupure : date de facturation +29j. Les frais de déplacement, de coupure et de rétablissement sont calculés comme suit : 1- Si le montant de la facture est supérieur ou égal à 30 DT et strictement inférieur à 50 DT : * Frais de déplacement sans coupure: 6 DT HT * Frais de coupure et de rétablissement : 15 DT HT 2- Si le montant de la facture est supérieur ou égal à 50 DT : *Frais de déplacement sans coupure: 10 DT HT * Frais de coupure et de rétablissement : 20 DT HT.

Pour avoir des nouveaux paramètres de connexion à votre espace client, veuillez nous communiquer au moins un paramètre parmi les informations suivantes : 1- Votre login, 2- Une référence existante dans votre espace client, 3- Votre adresse mail avec laquelle vous avez créé le compt, 4- Votre numéro de téléphone s’il existe dans l’espace client. Soit via l’adresse mail webmaster@steg.com.tn Ou reclamationweb@steg.com.tn Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et nous vous remercions pour votre confiance.

Actuellement le nombre maximum de références à ajouter est 20.

La décision d'augmenter ou de réduire les tarifs de l'électricité et du gaz incombe au Ministère de la Tutelle qui, suite approbation d'un projet de loi dans le cadre de la préparation du budget de l'Etat procède aux ajustements tarifaires nécessaires que la STEG mettra en application.

Le prix des panneaux photovoltaïque diffère d’un fabricant à un autre et dépend de votre consommation moyenne annuelle d’électricité et de la puissance à installer. Vous pouvez consulter la liste des sociétés installatrices éligibles en Tunisie, agréées par l'Agence Nationale de Maîtrise de l’Énergie qui existe sur le site web de la STEG.

La durée des procédures d’installation photovoltaïque est à peu prés d’un mois.

Avec une installation bien dimensionnée selon la moyenne de votre consommation mensuelle d’électricité, vous pouvez gagner jusqu’à 70 % de votre facture. Pour plus d’information, veuillez consulter un installateur agrée.

Veuillez contacter un installateur agrée (la liste des installateurs agrées est disponible sur notre site web et sur le site web de l’ANME), pour faire l’étude. Vous pouvez contracter un crédit pour installation photovoltaïque remboursable sur une durée de 7 ans par des échéances portées sur votre facture de consommation STEG. Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site web steg.

La Société Tunisienne de l'Electricité et du Gaz met à votre disposition les contacts suivants pour pouvoir dénoncer les cas de présomption ou de corruption. Par Téléphone : 71 831 702 , Fax : 71 834 940 Ou Par mail via l’adresse électronique suivante : denonciationcorruption@steg.com.tn