تطوّر مكتب العلاقات مع المواطن
في إطار سعي الشرّكة التّونسية للكهرباء والغاز تحسين الخدمات المقدّمة للمواطن تمّ إحداث مكتب العلاقات مع المواطن في 11 جوان 2001 بالمقرّ الإجتماعي للشّركة و ذلك عملا بمقتضى مرسوم رئاسي عدد 93-1549 و الّذي ينصّ على إحداث مكاتب علاقات مع المواطن بمختلف الوزارات من أجل مساعدة المواطن على تجاوز الصعوبات و حلّ الخلافات التي تعترضه أحيانا أثناء تعامله مع الإدارات في إطار القانون و التشريعات الجاري بها العمل.
هذا، و قد تمّ إنشاء خمس مكاتب جهويّة للعلاقات مع المواطن إلى جانب المكتب المركزي بجهات الشّمال الغربي، الوسط، صفاقس، الجنوب الغربي و الجنوب، ليتمّ بذلك تعميم هذه الخدمة بكافّة المناطق. و نظرا للأهميّة الّتي توليها الشّركة للخدمات المسدات من مكاتب العلاقات مع المواطن تمّ تدعيمه هيكلتها بإنشاء "إدارة العلاقات مع المواطن" في شهر مارس من سنة 2018.
تنظيم مكاتب العلاقات مع المواطن
من أجل القيام بمهامّها ترتكز مكاتب العلاقات مع المواطن على ثلاث وحدات.
1. وحدة الحرفاء :
يقوم أعوان مكاتب العلاقات مع المواطن من خلال هذه الوحدة بتقبّل تشكيّات الحرفاء عبر مختلف الوسائط و الردّ عليها بالتّنسيق مع الوحدات المعنيّة في الآجال المتّفق عليها، و ذلك حسب التراتيب و الإجراءات الجاري بها العمل. وكذلك إسداء الإرشادات للحرفاء فيما يتعلّق بمختلف خدمات الشّركة.
- وحدة المزوّدين :
يقوم أعوان مكاتب العلاقات مع المواطن من خلال هذه الوحدة بتقبّل تشكيّات المزوّدين فيما يخصّ خلاص فواتيرهم و الإجابة عليها و ذلك بالتّنسيق مع الوحدات المعنيّة.
- وحدة الشّؤون العامّة و الإداريّة :
يقوم أعوان مكاتب العلاقات مع المواطن من خلال هذه الوحدة بالإجابة على مطالب التربّصات و الأسئلة المتعلّقة بالمناظرات إلى جانب تقديم الإرشادات حول التّأمين على الأضرار والشّؤون الإداريّة.
